Capire prima del trasferimento

Qualificare e effettuare chiamate senza ripetere il cliente.

BeAI identifica la ragione, richiede le informazioni necessarie e poi risponde, trasmette o trasferisce a seconda dello scenario.

Identificare ciò che il chiamante sta realmente cercando.

Applicare i criteri di emergenza e di escalation definiti dalla società.

Orienta alle informazioni, all'azione, al servizio o alla persona appropriate.

Testare la qualifica in uno scenario aziendale.

Dodici numeri mostrano modi diversi per raccogliere e indirizzare una richiesta.