指导性设想和复杂请求
这个情景让你扮演一个呼叫者,遵循一个引导的情况,观察特工如何使对话保持正轨.
测试一个适合具体情况的情景
代理人确定背景,指导呼叫者了解计划情况。
所收集的问题和信息仍然与所配置的情况有关。
谈话可能需要在准备预期的反应、行动或移交之前加以澄清。
自己打来的
说明背景、收集的信息、授权的行动以及何时应接管。