Entrer dans le rôle
L’agent pose le contexte et conduit l’appelant dans la situation prévue.
Scénario guidé et demande complexe
Ce scénario permet de jouer un appelant, de suivre une situation guidée et d’observer comment l’agent maintient le cadre de la conversation.
Tester un scénario sur mesure
L’agent pose le contexte et conduit l’appelant dans la situation prévue.
Les questions et informations recueillies restent liées au scénario configuré.
L’échange peut demander des précisions avant de préparer la réponse, l’action ou la transmission attendue.
Votre propre situation d’appel
Décrivez le contexte, les informations à recueillir, les actions autorisées et les moments où une personne doit reprendre la main.